Не работает Face ID, сбой настройки, решение | Блог про iPhone

Что делать, если face id не работает?

Если Face ID не работает, а iPhone выдает системное сообщение об обнаружении проблемы с работой Face ID, вероятнее всего, что причины этого кроются в аппаратной неисправности камеры TrueDepth или датчиков, отвечающих за распознавание лица пользователя.

Причины аппаратной неисправности, в свою очередь, могут заключаться в повреждении сенсоров или камеры при падении или другом механическом воздействии, либо из-за попадания влаги внутрь телефона.

Что такое face id и как работает

Для того, чтобы понять в чем проблема, давайте разберем что такое Face ID и как он работает.

Посмотрите на челку вашего iPhone: кроме фронтальной камеры, на ней расположен еще целый ряд систем инструментов, которые помогают iPhone нормально функционировать. Сейчас нам интересна система True Depth Camera, которая включает в себя систему инфракрасной подсветки (flood illuminator), инфракрасную камеру и проектор точек (dot projector).

С помощью этой системы iPhone создает 3D-карту вашего лица, сохраняет его в свою память, а потом каждый раз «проверяет» вы ли пытаетесь использовать свой смартфон. Вот как примерно это выглядит со стороны системы.

Кроме того, что система может работать в условиях плохой освещенности, она еще и самостоятельно обучается, подстраивается под вас. Поначалу Face ID может отказать, если вы измените прическу, отрастите бороду и так далее. Но потом iPhone обучается, с вашей помощью, и вы получаете умную систему со своим персональным набором данных, настроенных под вас.

Часть 1. почему приложение «my face id» не работает на iphone x

iPhone получил повреждение водой

Ваш iPhone не является водонепроницаемым. Если вы небрежно бросите iPhone X в воду, функция идентификации лица может не работать.

Проблема с камерой TrueDepth

TrueDepth Camera имеет много возможностей для получения точных данных о лицах. Он может проецировать и анализировать более 30 000 точек, чтобы создать карту глубины вашего лица. Если камера TrueDepth закрыта или заблокирована, вы не можете использовать Face ID на вашем iPhone.

iPhone остается разблокированным долгое время

Если ваш iPhone остается разблокированным более 48 часов, Face ID может не работать. Или ваше устройство iOS только что было перезапущено.

Не удалось сопоставить лицо

Если ваши глаза, нос и мышь невидимы для камеры TrueDepth, вы не можете открыть свой iPhone с Face ID. Хотя Face ID работает во многих ситуациях, вы все равно не сможете использовать его, когда ваши солнечные очки блокируют определенные типы света.

Лицо неправильной ориентации

Это, безусловно, потерпит неудачу, если вы столкнетесь с вашим iPhone в неправильном положении. Вы должны убедиться, что вы видите камеру TrueDepth в естественном правильном положении.

Что делать дальше

В таком случае не остаётся ничего, кроме как обратиться за помощью к специалистам в магазин Apple Store или авторизованный сервисный центр. Как правило, сотрудники диагностируют неполадку и решают вопрос на месте. Поскольку модуль камеры TrueDepth не ремонтируется, вам будет предложена замена на новый iPhone X.

# 1. обновите систему ios

Apple будет регулярно обновлять систему iOS, чтобы выпускать более интересные функции и исправлять некоторые ошибки. Face ID не работает, может быть признаком того, что пришло время обновить вашу систему iOS.

Если вы хотите управлять процессом на вашем iPhone или iPad, вы должны перейти к Параметры > Общие > Обновление ПО.

Имея больше, чем функции, которые мы упоминали выше, Aiseesoft iOS Восстановление системы также дает вам возможность обновить вашу систему iOS. Вы можете легко обновить iOS 11 до iOS 15 или понизить iOS 13 до iOS 12 с помощью этого мощного программного обеспечения.

# 2. ваше лицо не закрыто

Как правило, Face ID сканирует ваше лицо с камерой TrueDepth. Итак, просто убедитесь, что вы находитесь перед камерой TrueDepth, но ничем не покрыты, даже солнечными очками. Face ID хорошо работает, когда ваш iPhone или iPad находится на расстоянии от 10 до 20 дюймов от вашего лица. Вы можете использовать Face ID как обычно, когда вы делаете вызов FaceTime или делаете селфи.

# 3. сбросить идентификатор лица

В качестве основной функции разблокировки на iPhone X, иногда Face ID не надежно разблокирует iPhone X. В это время вы можете попытаться сбросить Face ID и выполнить настройку заново.

Просто зайдите на Параметры > Введите свой пароль > Идентификатор лица и пароль, Затем вы можете снова установить Face ID.

# 4. сбросить все настройки

Если сброс Face ID не решает проблему, вы можете попробовать сбросить все настройки на вашем iPhone X. Вы можете перейти к Параметры > Общие > Сбросить > Сбросить все настройки, Вам нужно ввести свой пароль, чтобы убедиться, что вы действительно хотите сбросить все настройки.

Вы также можете сбросьте ваш iPhone к заводским настройкам с помощью iTunes.

# 5. отключить функции, требующие внимания

Камера TrueDepth может вносить изменения в дисплей или громкость звука. Когда вы смотрите на свой iPhone, ваш дисплей будет тусклым, пока вы не перестанете смотреть. Если вы не смотрите на свое устройство, оно снизит громкость предупреждений.

Если вы хотите отключить эти функции, вы можете перейти к Параметры > Идентификатор лица и пароль > Введите свой парольи отключить Внимание осведомленные функции.

Face ID iPhone X не удалось настроить

Вы не можете получить доступ к настройкам Apple ID на iPhone X и застрять в распознающем интерфейсе. Двойной щелчок приведет вас к предыдущей странице.

Программный сбой Face ID

Признаки:

• разовый сбой Face ID
• iPhone показал ошибку Face ID или ошибку сканирования, но при этом устройство не ронялось/не контактировало с влагой

Причины:

• программный глюк
• плохое освещение
• неправильный угол использования
• вы не смотрите в камеру

Решение: перезагрузка iPhone

Даже в iPhone все не может работать идеально. Иногда случаются моменты, когда система глючит, делает ошибки и неприятный пользовательский опыт. Если у вас проблема с Face ID — впервые, но при этом iPhone не контактировал с влагой и не ронялся, вы можете попробовать просто перезагрузить его.

В таком случае произойдет рестарт системы и вполне возможно, что ваш фейс айди заработает опять.

IPhone X не разблокируется

Идентификатор лица, который был сначала принят в iPhone X, похоже, имеет много проблем распознавания, точно так же, как то, что произошло с Touch ID несколько лет назад. Люди сообщают, что Face ID iPhone X не может распознать их лицо, после того , как они установили идентификатор лица .

Снимать очки

По словам Apple, Face ID предназначен для работы со многими очками. Однако, если вы носите очки, которые блокируют определенные типы света, инфракрасная камера может трудно распознать ваше лицо . Чтобы этого избежать, удалите солнцезащитные очки или контактные линзы,

Неправильно выставленные настройки Face ID

Признаки:

• iPhone не использует Face ID при разблокировке, оплате в магазинах или входе в приложение
• на экране выбивает ошибку Face ID

Причины: сбой настроек Face IDРешение: сброс настроек или проверка настроек

Еще одна возможная проблема с Face ID исключительно программного типа — это сбой в настройках.

Для начала, чтобы не начинать со сброса, давайте убедимся, что вы действительно настроили Face ID и включили проверку для разблокировки.

Сделать это можно, если:

1. Открыть приложение настроек
2. Перейти во вкладку код-пароль и Face ID
3. Проверить, включена ли проверка Face ID для разблокировки/оплаты/входа в приложение

Примечание: рычажки должны быть зелеными, если функция включена.

Обратите внимание! В этой же вкладке есть еще два рычажка чуть ниже. Они выделены вкладкой Внимание. Внимательно ознакомьтесь с информацией возле рычагов и под ними. Они отвечают за то, нужно ли вам смотреть на iPhone, когда будет срабатывать Face ID.

Если у вас в этом пункте все нормально, значит что-то может быть не так с самим образом Face ID. Возможно, вы решили отрастить бороду, изменили цвет волос и так далее, поэтому ИИ системы перестал вас узнавать. Машины, они такие, что тут поделаешь?

Кстати, при покупке б/у iPhone нужно тоже самостоятельно проводить сброс Face ID и пробную его настройку, даже если ваш продавец уверяет вас, что все работает.

Как произвести сброс Face ID:

1. Заходим в настройки
2. Открываем уже знакомую вкладку код-пароль
3. Затем опускаемся ниже и нажимаем «Сбросить». Может потребоваться введение пароля.

После этой процедуры вам стоит настроить Face ID заново:

1. Открываем настройки iPhone
2. Переходим в меню Face ID и код-пароль
3. Открываем настройки Face ID
4. Очень важно держать ваш iPhone в вертикальном положении и не двигать, пока идет сканирование. После сканирования вы сможете разблокировать iPhone и в горизонтальном положении, но сейчас нужно строго следовать инструкции
5. Нажимаем «Приступить» и располагаем лицо так, чтобы оно было в круглой рамочке
6. Поворачиваем голову строго по часовой стрелке, чтобы индикатор смог запомнить ваш вид. Если по каким-то причинам вы не можете двигать головой: можете использовать меню универсального доступа

После этого вам нужно будет нажать «Далее» и опять пройти сканирование, но уже другого типа. После двух этапов сканирования система оповестит вас об удачной настройке.

Вы используете аксессуар, который мешает работе FaceID

Признаки: Face ID показал ошибку входа, при этом на вас были очки, маска или любой другой аксессуар, что перекрывает доступ к сканированию вашего лица

Причины: перекрыт доступ к лицу, сканер Face ID не может распознать вас

Решение: добавить альтернативный вид, снять аксессуар

К сожалению, Face ID не очень приветствует использование солнечных очков, масок, шляп, шарфов и так далее. Поэтому летом можно хорошенько пострадать, пока снимешь очки, посмотришь на экран, наденешь их назад.

Тем не менее, вы можете добавить альтернативный внешний вид в настройках Face ID, чтоб немного упростить себе жизнь.

Как настроить альтернативный вид в Face ID:

1. Переходим в настройки, открываем вкладку код-пароль
2. Вводим свой пароль
3. Затем выбираем пункт настройка альтернативного вида
4. Проходим сканирование с использованием вашего аксессуара

Камера True Depth перекрыта

Признаки:

• вы используете новый чехол, что перекрывает камеру True Depth
• После поклейки нового стекла камера True Depth и Face ID перестали работать

Причины: Защитный аксессуар перекрыл доступ к сканеру

Решение: Снять аксессуар

На самом деле, это довольно частая проблема. Иногда пользователи заказывают некачественные стекла/чехлы, устанавливают их и потом приходят жаловаться на нерабочий Face ID. Чтобы этого избежать, нужно пользоваться защитными чехлами и другими аксессуарами, которые разрабатывались именно для вашей модели.

Неисправность сканера/датчика Face ID

Признаки:

• Face ID не работает
• фронтальная камера не размывает фон
• перезагрузка настройка не помогают решить проблему

Причины: неисправность одного из компонентов камеры True Depth

Решение:

• замена датчика Face ID
• обмен девайса на новый (по гарантии)

Пожалуй, одна из самых печальных причин — это неисправность датчика(ов) Face ID. Если повреждаются они — исправить проблему можно только в сервисном центре Apple да и то не факт. Потому что данная процедура предполагает не только вмешательство мастера, разборку устройства, но и замену датчика, который изготавливается исключительно под каждую модель iPhone.

Восстановить датчик можно, если он мало поврежден или просто есть какие-то проблемы с восприятием информации. Но если что-то из системы камеры разбито, испорчено в ноль — считайте, что вы счастливец, если после похода в сервис все начнет работать как раньше.

Тут даже Apple очень часто опускает руки и просто заменяет устройство на новое. Поломка в действительности очень сложная и неприятная.

Принудительно перезагрузить iPhone X

Принудительная перезагрузка всегда полезна, когда вы сталкиваетесь с различными iOS, такими как iPhone, застрявший на логотипе Apple/черном экране/режиме DFU/синем экране. Вы можете попробовать этот метод, когда iPhone X застрял в сканировании Face ID.

Шаг 1: Быстро нажмите и сразу отпустите кнопку Увеличения громкости.Шаг 2: Быстро нажмите и сразу отпустите кнопку Уменьшения громкости.Шаг 3: Нажмите и удерживайте боковую кнопку (Sleep/Wake), пока не появится логотип Apple.

Особенно, если ваш iPhone X испытывает некоторые повреждения системы

Попадание влаги

Признаки: Face ID не работает после контакта iPhone с влагой

Причины: воздействие влаги на датчики/внутренние компоненты iPhone

Решение:

• восстановление iPhone после попадания влаги
• замена датчика Face ID

В случае попадания вашего iPhone во влажную среду, нужно обязательно посетить сервисный центр Apple для проведения внеплановой диагностики. Если вы уже заметили, что Face ID не работает — мчитесь в сервисный центр Apple или вызывайте мастера на дом.

Варианты решения проблемы, если не работает face id

Если телефон находится на гарантии, следует обратиться за обслуживанием в рамках гарантийной политики Apple. Если же гарантия на телефон не действует, либо iPhone имеет механические повреждения, наш сервисный центр может предложить услугу замены iPhone на новый.

Узнать стоимость

Также, в зависимости от статуса Вашего устройства и возможностей его обслуживания, мы также можем предложить обмен айфона на новый по специальной цене — 23 500 рублей, аналогичной обмену устройства с разбитым стеклом. Как это сделать? Читайте в нашей статье: «Как поменять iPhone X на новый по цене замены экрана».

Восстановление работы face id на iphone в москве

Во время падения или удара — очень часто повреждается сенсор, шлейф, пентапризма и другие элементы. Ранее заменить эти детали не представлялось возможным, но с развитием сервисных технологий, на данный момент ремонт может быть осуществлен. Приводим подробное описание процесса починки Face ID в нашем сервисе:

1. Диагностика и тестирование

   В первую очередь наши специалисты проводят тщательную диагностику устройства для обнаружения поломки.

2. Разбор устройства и демонтаж модуля

   Для того, чтобы извлечь блок камер и сенсоров необходимо разобрать Айфон и снять его дисплей. После этого модуль отключается и тестируется на тестере. В данном случае, аппарат четко показывает ошибку в работе датчика, хотя внешне вся конструкция выглядит целой. Впоследствии выяснилось, что проблема проявилась после залития телефона водой, в ходе чего произошел сбой и запись в память некорректной информации. Для ремонта необходимо демонтировать все элементы и перепаять на новый шлейф.

3. Компонентный ремонт Face ID

   На данный момент, возобновить работу системы распознавания лица возможно при повреждении любого компонента, кроме инфракрасного датчика (в процессе решения). В нашем случае, этого не требуется. Поэтому, инженер на паяльной станции снимает все элементы с платы, отсоединяет дефектный шлейф и меняет его на новый. После этого все родные детали возвращаются на свои места.

4. Тестирование и перепрошивка системы

   После проведения компонентного ремонта, работа модуля тестируется и производится перепрограммирование. Как видим, тестер показывает абсолютно исправное состояние всех элементов. На последнем этапе на место с максимальной точностью устанавливается пентапризма. Заметим, что работа очень тонкая и под силу только профессионалам с большим опытом.

5. Обратная сборка и установка водозащитной прокладки

   Убедившись в полной исправности модуля, устанавливаем его на место и проводим сборку устройства. Устанавливаем новую влагозащитную проклейку для защиты от попадания влаги и пыли. Многие сервисы пренебрегают этой мерой, но мы выполняем эту регламентную работу в обязательном порядке. Готовый Айфон возвращается владельцу с гарантией.

Заказать ремонт face id для iphone в городе москва

Обратитесь в наш сервисный центр Apple Pro для профессионального восстановления системы аутентификации iPhone. Данная услуга предоставляется на самом высоком уровне, по доступной цене и с реальной гарантией. Приглашаем вас на бесплатную диагностику и быстрое решение проблемы!

Заказать ремонт face id для iphone в городе москва

Обратитесь в наш сервисный центр Apple Pro для профессионального восстановления системы аутентификации iPhone. Данная услуга предоставляется на самом высоком уровне, по доступной цене и с реальной гарантией. Приглашаем вас на бесплатную диагностику и быстрое решение проблемы!

Как работает face id?

В самом начале давайте разберемся в принципах работы системы. Смартфоны с системой распознавания лица имеют соответствующее оснащение — так называемый модуль Фейс Айди. Это достаточно технологичная и сложная деталь, которая включает в себя TrueDepth камеру, инфракрасный сенсор, систему шифрования и распознавания данных Secure Enclave.

Как справиться с проблемой

Зачастую проблема с камерой TrueDepth имеет аппаратный характер и вызвана неправильной эксплуатацией смартфона либо заводским браком. Однако есть небольшой шанс, что ошибка произошла из-за программного сбоя. Поэтому прежде чем отправляться в сервисный центр, можно попробовать исправить неполадку самостоятельно.

Какие модели iphone/ipad поддерживают face id

Apple внедрила технологию Face ID в такие модели iPhone:

Также Face ID поддерживают эти модели iPad:

• iPad Pro 12.9 (2020/2021)
• iPad Pro 11 (2020/2021)

Модели iPhone и iPad, выпущенные до указанных, не поддерживают технологию Face ID.

Причины и симптомы поломки системы распознавания iphone

Вопреки расхожему мнению, программные неполадки в данном случае практически исключены. Если они и появляются, их можно быстро устранить путем перезагрузки телефона, повторной настройкой функции. Чаще же всего, причиной поломки становятся механические воздействия:

• камера не фокусируется на лице;
• изображение во время сканирования мутное, нечеткое;
• не получается разблокировать iPhone или совершить оплату.

Если вы наблюдаете подобные симптомы, например, на iPhone X — сервисный центр Apple Pro предлагает профессиональное решение.

Часть 2. как исправить face id, не работающий со сторонним программным обеспечением

Если ваш идентификатор лица или пароль не работают по неизвестным причинам, лучшее решение — это исправить проблему с экраном, используя Aiseesoft iOS Восстановление системы — Фонелаб. Это профессиональное программное обеспечение для восстановления системы iOS, которое восстанавливает ваш iPhone / iPad / iPod с проблемами экрана или iTunes до нормального состояния.

Предположим, что вы загрузили iOS-систему на свой компьютер. Что вам нужно, это запустить его и подключить iPhone к компьютеру с помощью USB-кабеля. Затем нажмите «Восстановление системы iOS».

Нажмите «Пуск» и выберите режим восстановления, чтобы исправить ваш iPhone. Вы можете выбрать Стандартный режим или Расширенный режим, чтобы начать исправление проблемы с идентификатором лица.

Вы можете выполнить шаги, показанные в процедуре, чтобы перевести ваш iPhone в режим восстановления или режим DFU.

После этого вы можете выбрать режим iPhone и нажать «Восстановить», чтобы начать исправление системы iPhone. Загрузка прошивки и восстановление системы iPhone займет несколько минут. Так что будьте терпеливы.

Вывод

Как видите, решения довольно просты. Я использую iPhone X уже больше года, и функция Face ID работает отлично. В тех случаях, когда возникали какие-то проблемы, одно из решений выше помогало восстановить правильную работу Face ID. Если ни одно из решений выше не помогло, тогда вам следует проверить iPhone в авторизованном сервисном центре.

Если ни один из способов не помог исправить Face ID, напишите в чат нашего Telegram канала. Мы или другие читатели помогут решить проблему.