Ошибки обновления и восстановления iOS - Служба поддержки Apple

Содержание

Что делать
Удалить iTunes или конфликтующие компоненты
All replies
Классификация ошибок itunes
Ошибка 1015
Ошибки itunes (причины и решения) |
Ошибки itunes: коды от 2000 и выше
Попытайтесь обновить устройство еще раз
Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через lockdown

Что делать

Техническая поддержка Apple при появлении бага рекомендует выполнить такие действия (в порядке очередности, пока не будет получен нужный результат):

Перезагрузить ПК и ноутбук, смартфон, чтобы исключить единичные ошибки при подключении. Предварительно можно выполнить перезапуск ПК.
Проверить, какой объем свободной памяти доступен. Желательно, чтобы это был минимум 1 Гб (вам нужен пункт «Доступно» в главном меню настроек).
Подключиться к другим портам USB, используя оригинальное оборудование. Проблема может быть в запрете на одновременное подключение нескольких устройств (отсоедините флэшки, прочие внешние накопители).
Обновить драйвер Apple – нужно обратиться к «Диспетчеру», выполнив открытие меню «USB-контроллеры». Кликайте по первой графе правой кнопкой мыши, жмите кнопку «Обновить драйвер».
Обновить операционную систему на смартфоне в меню основных настроек (нужен пункт «Обновления»).
Стереть конфигурации iTunes в Lockdown папке.

Один из упомянутых способов должен помочь. По желанию можете перепробовать все.

Чаще всего срабатывает такая схема:

Открыть «Диспетчер задач» на ПК.
Завершить все текущие процессы в Эпл, достать провод USB.
Открыть меню «Пуск», ввести «%ProgramData%» (кавычки ставить не нужно).
Посмотреть содержимое скрытой папки, которая откроется. Жмите Apple, внутри ищите подпапку Lockdown.
Удалить Lockdown, вставить кабель заново, подтвердить, что доступ к устройству открыт.

Такие действия обновят системные конфигурации, баг с высокой вероятностью уйдет.

Удалить iTunes или конфликтующие компоненты

Стоит учесть какая программа iTunes? Для Windows 10 это может быть и UWP приложение или 64/32-битная.

Шаг 1. Значит если у вас стоит UWP iTunes для Windows 10, то перейдите «Параметры» > «Приложения» > «Приложения и возможности» > далее найдите приложение iTunes и нажмите «Дополнительные параметры«. Далее в новом окне нажмите кнопку «Завершить«, если программа запущена и «Сбросить«.

Шаг 2. Если вы используете 64 или 32-битую программу iTunes, то нажмите сочетание кнопок Win R и введите appwiz.cpl. Если программа установлена правильно, то Вы увидите следующий перечень установленных компонентов:

Apple Software Update.
Apple Mobile Device Support.
Bonjour.
Поддержка приложений Apple 32-бит.
Поддержка приложений Apple 64-бит.

Далее удалите все компоненты, которые связаны с Apple и перезагрузите ПК. После перезагрузки Вам придется удалить остаточные файлы и папки. Для этого перейдите в Program Files (x86) и Program Files и посмотрите остались ли папки:

Если да, то выделите их и нажмите Shift Delete на клавиатуре, чтобы удалить. Далее найдите папку с именем Common Files в Program Files (x86) и Program Files и откройте их. Найдите и откройте папку с именем Apple и найдите следующие папки:

Mobile Device Support
Apple Application Support
CoreFP

All replies

first
Page 1 of 2 Page 1/2
last

Loading page content

Page content loaded

Just Remove all unpaid apps on your iTunes account & Restart the Itunes

Jan 9, 2021 11:23 AM

Jan 16, 2021 1:34 PM

Jan 16, 2021 3:32 PM

Jan 16, 2021 3:36 PM

Jan 16, 2021 3:41 PM

I had the same thing with my wife’s new macbook air. Finally poked around in console and checked the apple support docs. Found this in the console:

1/18/11 9:30:14 PM usbmuxd[28] load dictosx (thread 0x100787000): File smelled fishy when loading /var/db/lockdown//SystemConfiguration.plist

The support docs said to remove the uuid style files/dirs from the lockdown directory. I didn’t have any of those but didn’t want to del the sys config plist. But once I saw the console log i tried it. And that did it.

The only thing I can think of is that when I used the migration assistant to transfer her data to the new machine this lockdown stuff got picked up. Dunno, but anyways.

Jan 18, 2021 7:48 PM

Have the same issue with my new iPad. I’ve followed the silly apple TS article which doesn’t mention the error. I have no Apps on my iTunes account. Tried all USB ports. Tried a new cable.

Excellent out of the box experience Apple. Guess you should spend some of your crazy profits on actually developing good products. That much profit smells to me like you’re usurous evildoers. Remember the 1984 commercial? You’ve become the enemy.

Jan 23, 2021 9:40 AM

Did you try going into /var/db/lockdown/ and removing everything?

In Applications->Utils there is a app call Terminal. Double click that.

When the prompt comes up do:

That will open that directory in a finder window. Just drag everything in that directory into the trash.

Классификация ошибок itunes

Неполадки со связью (Ошибки сети)
Ошибки iTunes: 17, 1004, 1013, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200.
Также могут появляться уведомления:
- «При загрузке программного обеспечения произошла ошибка».
- «Устройство не поддерживается для запрашиваемой сборки».
Данные ошибки и предупреждения появляются при возникновении проблем с подключением компьютера к серверу обновлений Apple или к устройству.
Проблемы с настройками ПО безопасности (брандмауэр, антивирус, файрвол)
Ошибки iTunes: 2, 4, 6, 9, 1000, 1611, 9006, 9807, 9844.
Эти ошибки вызваны блокировкой подключения к серверам Apple антивирусом, брандмауэром Windows или файрволом.
Неполадки с USB-подключением устройства
Ошибки iTunes: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014, 4016, «недействительный ответ», повторный запрос на восстановление после его завершения.
Аппаратные проблемы
Ошибки iTunes: (-1), 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 или 1669.
Возникают при аппаратных неисправностях с iPhone, iPad и iPod Touch: с модемом, с модулем Wi-Fi, разъемом питания, аккумулятором и так далее.

Ошибка 1015

При подобной ошибке появляется сообщение о том, что искомый ресурс найти не удается. Обычно причиной такой проблемы является наличие на ПК устаревшего или измененного софта.

Меры по исправлению ошибки 1015 включают следующее:

Обновление утилиты айтюнс до самой «свежей» версии. Лучше искать и скачивать эту программу с официального ресурса эппл.
Установление самой новой версии iOS. Нередко сбои возникают при попытке пользователя сменить версию «операционки» на более старую, чем установлена на текущий момент.
Перевод смартфона в DFU-режим с последующим повторным восстановлением.

Если вышеназванные методы не помогли, а телефон сам, без действий пользователя оказывается в DFU-режиме, помочь вернуть его к «жизни» может программа под названием TinyUmbrella. Запуск этой утилиты с последующим выбором своего гаджета в списке и щелчке по «Exit Recovery» на 100% должен помочь в успехе восстановления системы.

В ситуациях, когда требуется восстановить старую прошивку, например iOS 6.1.2, или прошиться на кастомную без ошибок нам пригодится новая версия полезной утилиты iReb

от ih8sn0w.

Программа iREB r7 поможет исправить ошибки 1604, 1603, 1602, 1601, 1600 в iTunes

при восстановлении кастомных прошивок iOS 6.1.2 и других версий, которые были созданы в или PwnageTool.

Утилита поддерживает следующие устройства:

— iPhone 2G — iPhone 3G — iPhone 3GS — iPhone 4 — iPod touch 1G — iPod touch 2G — iPod touch 3G — iPod touch 4G — iPad — Apple TV 2

Ошибки itunes (причины и решения) |

Почти каждый пользователь

iTunes

сталкивался с тем, что программа отказывалась выполнять какое-либо действия и показывала всплывающее окно с номером возникшей ошибки…

Что означают эти ошибки iTunes и как решать возникшие проблемы – об этом ниже…

Ошибка iTunes 1
Ошибка iTunes 2
Ошибка iTunes 3
Ошибка iTunes 5
Ошибка iTunes 6
Ошибка iTunes 8
Ошибка iTunes 9
Ошибка iTunes 10
Ошибка iTunes 11
Ошибка iTunes 13
Ошибка iTunes 14
Ошибка iTunes 17
Ошибка iTunes 20
Ошибка iTunes 26
Ошибка iTunes 27 и 29
Ошибка iTunes 28
Ошибка iTunes 34
Ошибка iTunes 35
Ошибка iTunes 39
Ошибка iTunes 40, 306, 10054
Ошибка iTunes 54
Ошибка iTunes 414
Ошибка iTunes 1004
Ошибка iTunes 1008
Ошибка iTunes 1011, 1012
Ошибка iTunes 1013, 1014, 1015
Ошибка iTunes 1050
Ошибка iTunes 1394
Ошибка iTunes 14**
Ошибка iTunes 1600, 1611
Ошибка iTunes 1609
Ошибка iTunes 1619
Ошибка iTunes 1644
Ошибка iTunes 2001
Ошибка iTunes 2002
Ошибка iTunes 2003
Ошибка iTunes 2005
Ошибка iTunes 2502 и 2503
Ошибка iTunes 3000, 3004, 3999
Ошибка iTunes 3001, 5103, -42110
Ошибка iTunes 3002, 3194
Ошибка iTunes 3123
Ошибка iTunes 3195
Ошибка iTunes 5002
Ошибка iTunes 8008, -50, -5000, -42023
Ошибка iTunes 8248
Ошибка iTunes 9006
Ошибка iTunes 9807
Ошибка iTunes 11222
Ошибка iTunes 13014, 13136, 13213
Ошибка iTunes 13001
Ошибка iTunes 20000
Ошибка iTunes -39
Ошибка iTunes -50
Ошибка iTunes -3259
Ошибка iTunes -9800, -9812, -9815, -9814
Ошибка iTunes 0xE8000022
Ошибка iTunes 0xE8000001, 0xE8000050
Ошибка iTunes 0xE8008001
Ошибка iTunes 0xE8000013
Ошибка iTunes 0xE8000065

Причина ошибки 1:

Версия iTunes слишком старая или прошивка не соответсвует устройству.

Решение ошибки 1: Обновите iTunes до последней версии, скачайте прошивку заново (убедитесь, что скачиваете версию ПО для нужного устройства).

Причина ошибки 2:

Загруженная прошивка запакована неправильно.

Решение ошибки 2: Скорей всего, Вы пытаетесь установить custom прошивку (не оригинальной сборки). Просто скачайте оригинальную прошивку, либо используйте сторонний софт для установки custom прошивок.

Причина ошибки 3:

Данную ошибку пользователь может наблюдать по завершению прошивки iPhone, iPad, что может свидетельствовать о неисправном модеме внутри девайса.

Решение ошибки 3: По сути, ошибка является аналогичной ошибке -1 и если последняя исправляться режимом восстановления, то решить ошибку №3 могут только в сервисном центре путем замены модема.

Причина ошибки 5:

Прошивка устанавливается не в том режиме, для которого она предназначена. (DFU Mode/Recovery Mode).

Решение ошибки 5: Скачайте оригинальную прошивку, или попробуйте установить в разных режимах (DFU Mode/Recovery Mode).

Причина ошибки 6:

Ошибка установки прошивки из-за поврежденного Boot/Recovery logo (возникает при установки custom прошивок).

Решение ошибки 6:

Скачайте оригинальную прошивку, или попробуйте установить в разных режимах (DFU Mode/Recovery Mode).

Причина ошибки 8:

iTunes не может установить прошивку, из-за того, что она неподходит к данному устройства (например устанавливаете прошивку от iPod Touch на iPhone).

Решение ошибки 8: Скачайте оригинальную прошивку для Вашей модели устройства.

Причина ошибки 9:

Kernel Panic. Критическая ошибка ядра. Аналог синего экрана Windows. Может возникнуть при обрыве передачи данных по кабелю в момент установки. Или при использовании плохо собранной custom прошивки.

Решение ошибки 9: Проверьте USB порт и разъем на iPhone/iPad/iPod Touch. Пересоберите custom прошивку или используйте оригинальную.

Причина ошибки 10:

В прошивке не обнаружено LLB (Low Level Bootloader), установка невозможна.

Решение ошибки 10: Пересоберите custom прошивку или используйте оригинальную.

Причина ошибки 11:

В прошивке не обнаружены часть файлов.

Решение ошибки 11: Пересоберите custom прошивку или используйте оригинальную.

Причина ошибки 13:

Кабель или USB порт поврежден. Либо beta версию iOS пытаетесь установить из под Windows.

Решение ошибки 13: Поменяйте USB и кабель. Так же может помочь отключение USB 2.0 в BIOS.

Причина ошибки 14:

Нарушен файл прошивки. Либо проблема кабеля или USB-порта.

Решение ошибки 14: Отключите антивирус. Поменяйте USB и кабель. Попробуйте оригинальную прошивку.

Причина ошибки 17:

Попытка обновить не оригинальную прошивку (custom).

Решение ошибки 17: В таком случае необходимо восстановить девайс из DFU или Recovery Mode.

Причина ошибки 20:

Девайс находится в Recoveru Mode.

Решение ошибки 20: В этом случае необходимо войти в DFU Mode.

Причина ошибки 26:

Ошибки при сборки прошивки.

Решение ошибки 26: Загрузить другую прошивку.

Причина ошибки 27 и 29:

Ошибка iTunes, которая встречается в старых версиях программы.

Решение ошибки 27 и 29: Обновить iTunes до последней версии.

Причина ошибки 28:

Неисправность 30-pin/Lightning-кабеля или разъема в устройстве.

Решение ошибки 28: Ремонт в сервисном центре или заменя 30-pin/Lightning-кабеля.

Причина ошибки 34:

Недостаточно места для установки ПО (на жестком диске).

Решение ошибки 34: Освободите немного места для установки ПО (на диске, где установлен iTunes).

Причина ошибки 35:

Некорректные права доступа к папке (проблема встречается на Mac OS).

Решение ошибки 35: В terminal.app вводим:
sudo chmod -R 700 /Users/[username]/Music/iTunes/iTunes Media
, где [username] — имя пользователя.

Причина ошибки 39:

Ошибка возникает при синхронизации фотографий.

Решение ошибки 39: Несколько ваших фотографий вызывают эту ошибку, нужно найти их методом исключения из синхронизации.

Причина ошибки 40, 306, 10054:

Проблемы с соединением с сервером.

Решение ошибки 40, 306, 10054: Необходимо отключить антивирусное ПО, прокси, почистить кэш браузера.

Причина ошибки 54:

Возникает при переносе покупок с устройства в iTunes.

Решение ошибки 54: Можно попробовать ряд действий:

Причина ошибки 414:

Контент предназначен для лиц старше 17 лет.

Решение ошибки 414: Согласиться с такими правилами или изменить дату рождения в настройках аккаунта.

Причина ошибки 1004:

Временные проблемы сервера Apple.

Решение ошибки 1004: Прошиться позже.

Причина ошибки 1008:

Apple ID имеет недопустимые символы.

Решение ошибки 1008: Чтобы такая ошибка не возникала, необходимо использовать в Apple ID только латинские буквы и цифры.

Причина ошибки 1011, 1012:

Проблема модема iPhone/iPad.

Решение ошибки 1011, 1012: Аппаратная проблема, требует ремонта.

Причина ошибки 1013, 1014, 1015:

При проверки прошивки, после обновления, возникла ошибка несоответствия.

Решение ошибки 1013, 1014, 1015: Нужно скачать утилиту TinyUmbrella. В ней использовать функцию Kick Device Out of Recovery.

Причина ошибки 1050:

Серверы активации Apple временно недоступны.

Решение ошибки 1050: Активировать устройство через некоторое время.

Причина ошибки 1394:

Файлы операционной системы устройства повреждены.

Решение ошибки 1394: Восстановить устройство или попробовать сделать jailbreak повторно, если ошибка появилась после него.

Причина ошибки 14**:

Ошибка передачи данных по кабелю.

Решение ошибки 14**: Либо нарушен файл прошивки (нужно скачать другую), либо сломался usb кабель.

Причина ошибки 1600, 1611:

Ошибка встречается при установки custom прошивок через DFU mode.

Решение ошибки 1600, 1611: Попробуйте установить через Recovery Mode.

Причина ошибки 1609:

iTunes слишком старый для Вашего устройства.

Решение ошибки 1609: Обновите iTunes до последней версии.

Причина ошибки 1619:

iTunes слишком старый для Вашего устройства.

Решение ошибки 1619: Обновите iTunes до последней версии.

Причина ошибки 1644:

К файлу прошивки обращаются сторонние программы.

Решение ошибки 1644: Перезагрузите компьютер, выключите антивирусы, если Вы не сами работаете с файлом прошивки.

Причина ошибки 2001:

Ошибка встречается на Mac OS. Проблема с драйверами.

Решение ошибки 2001: Обновить Mac OS.

Причина ошибки 2002:

Сторонние процессы работают с iTunes, тем самым блокирует доступ.

Решение ошибки 2002: Если это не антивирус, то перезагрузите компьютер.

Причина ошибки 2003:

Проблемы с USB портом.

Решение ошибки 2003: Используйте другой USB порт.

Причина ошибки 2005:

Проблемы с data-кабелем.

Решение ошибки 2005: Используйте другой data-кабель.

Причина ошибки 2502 и 2503:

Ошибки установщика из за ограниченного доступа к временным файлам. Встречается на Windows 8.

Решение ошибки 2502 и 2503: Проблема решается добавлением полного доступа пользователю к папке C:WindowsTemp. Делается это следующим образом:

нажимаем правой кнопкой мыши по папке C:WindowsTemp;
идем по пути «Свойства – Безопасность – Изменить» и выбираем своего пользователя;
ставим галочку напротив «Полный доступ», после необходимо сохранить изменения.

Причина ошибки 3000, 3004, 3999:

Ошибка доступа к серверу Apple.

Решение ошибки 3000, 3004, 3999: Доступ блокирован какой-либо программой. Например антивирусной. Отключите их, перезагрузитесь.

Причина ошибки 3001, 5103, -42110:

iTunes не может загрузить видео из-за ошибок хеширования.

Решение ошибки 3001, 5103, -42110: Обновите iTunes
Удалите папку SC Info:

Причина ошибки 3002, 3194:

Нет сохраненных хешей на сервере. (Apple или Саурика).

Решение ошибки 3002, 3194: Обновитесь на стабильную версию прошивки. Удалить строку: 74.208.105.171 gs.apple.com из файла hosts в:

Win – C:WindowsSystem32driversetchosts
Mac OS – /etc/hosts

Выключите антивирусы, пробуйте восстанавливать через shift. Также ошибка может возникнуть при попытке отката на предыдущую версию iOS. В последнее время даунгрейд невозможен, спокойно обновляйтесь на последнюю версию iOS.
Сложная ошибка, разъяснения по которой были выделены в отдельную статью –

Как исправить ошибку 3194

Причина ошибки 3123:

Проблемы с авторизацией компьютера в iTunes.

Решение ошибки 3123: ДеавторизуйтеАвторизуйте компьютер.

Причина ошибки 3195:

Ошибка при получении SHSH.

Решение ошибки 3195: Повторите попытку обновления прошивки.

Причина ошибки 5002:

Отказ платежа.

Решение ошибки 5002: Ищите ошибки в заполненных данных банковской карты.

Причина ошибки 8008, -50, -5000, -42023:

Истекло время сессии закачки прошивки.

Решение ошибки 8008, -50, -5000, -42023: Удалите папку Downloads в Вашей папки iTunes Media.

Причина ошибки 8248:

Проблема возникает если установлены плагины для iTunes, которые несовместимы с новыми версиями программы.

Решение ошибки 8248: Удалите плагины iTunes. Часто случается, что проблема в процессе Memonitor.exe, закройте его.

Причина ошибки 9006:

Что-то блокирует закачку прошивки.

Решение ошибки 9006: Скачайте прошивку из другого места, либо решите проблему с антивирусами.

Причина ошибки 9807:

Что-то блокирует проверку подписей и сертификатов.

Решение ошибки 9807: Решите проблему с антивирусами.

Причина ошибки 11222:

Блокирован доступ.

Решение ошибки 11222: Отключите брандмауэр и антивирус.

Причина ошибки 13014, 13136, 13213:

Что-то мешает работе iTunes.

Решение ошибки 13014, 13136, 13213: Обновите iTunes, перезагрузите компьютер, выключите антивирусное ПО. Проблема должна исчезнуть.

Причина ошибки 13001:

Файл медиатеки поврежден.

Решение ошибки 13001: Удалите файлы медиатеки iTunes.

Причина ошибки 20000:

Ошибка может возникнуть при использовании нестандартной темы Windows.

Решение ошибки 20000: Установите стандартную тему Windows.

Причина ошибки -39:

iTunes не может загрузить музыку из iTunes Store.

Решение ошибки -39: Обновите iTunes. Сделайте релогин аккаунта. Выключите антивирусное ПО.

Причина ошибки -50:

Возникли проблемы при соединении с сервером itunes.apple.com.

Решение ошибки -50: Обновите iTunes. Сделайте релогин аккаунта. Выключите антивирусное ПО.

Причина ошибки -3259:

Превышено время ожидания, отведенного на подключение.

Решение ошибки -3259: Обновите iTunes. Проверьте наличие соединения с интернетом. Удалите незавершенные загрузки, может помочь выход/вход в аккаунт iTunes. Если не помогло, пробуйте перезагрузить компьютер.

Причина ошибки -9800, -9812, -9815, -9814:

Не правильно выставлено время и дата в системе.

Решение ошибки -9800, -9812, -9815, -9814: Выставите, в настройках системы, правильные дату и время.

Причина ошибки 0xE8000022:

Повреждены файлы iOS.

Решение ошибки 0xE8000022: Восстановите прошивку.

Причина ошибки 0xE8000001, 0xE8000050:

Проблема возникает при установке приложений на джейлбрейкнутом устройстве.

Решение ошибки 0xE8000001, 0xE8000050: Переустановите твик AppSync из Cydia.

Причина ошибки 0xE8008001:

Проблема возникает при установке приложений на джейлбрейкнутом устройстве.

Решение ошибки 0xE8008001: Установите твик AppSync из Cydia.

Причина ошибки 0xE8000013:

Ошибка синхронизации.

Решение ошибки 0xE8000013: Синхронизируйте устройство повторно.

Причина ошибки 0xE8000065:

Ошибка в операционной системе.

Решение ошибки 0xE8000065: Перезагрузите компьютер, используйте другой USB-порт. Если не помогло, значит проблема в iTunes и потребуется восстановление прошивки.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос или у вас что-то не получилось, а в комментаряих ниже нет подходящего решения, задайте вопрос через нашу форму помощи.
Это быстро, просто, удобно и не требует регистрации. Ответы на свой и другие вопросы вы найдете в данном разделе.

К слову, следите за новостями ipad-mobile.ru через нашу группу Вконтакте или в Telegram. У нас чертовски интересная лента новостей.

Ошибки itunes: коды от 2000 и выше

Приобретая продукцию Apple, каждый владелец сталкивается с программой iTunes. Эта утилита позволяет слушать, смотреть, упорядочивать и восполнять вашу коллекцию музыки и фильмов. Но рано или поздно пользователь Айтюнс сталкивается с тем, что при выполнении какого-нибудь действия, появляется окно с сообщением об ошибке. При этом подробной информации о том, что произошло мы не получаем — мы видим просто номер.

К возникновению ошибок могут привести любые рабочие процессы. Так, это могут быть процессы обновления и перепрошивки телефона, процессы восстановления устройства или программного обеспечения, процессы синхронизации подключенных девайсов с iTunes. Нередко ошибки возникают и при загрузке контента из App Store.

Все возникающие в iTunes ошибки можно разделить на четыре основных группы:

Аппаратные проблемы (1014, 1012, 1669);
Неправильные настройки безопасности (2, 4, 9807, 9844);
Проблемы связанные с подключением через USB (13, 1600, 2003, 2005, 4013);
Проблемы соединения (17, 3000, 3014, 3194, 3004).

Ниже мы рассмотрим описание и причины возникновения ошибок с кодом от 2000 и выше, а для некоторых неисправностей мы приведем и методы их устранения.

2000 — 2009. Если эти ошибки появились на компьютере с Mac OS, в большинстве случаев придется отключать все устройства других производителей и восстанавливать либо обновлять систему. Если компьютер с ОС Windows, действия несколько иные, отсоединяем все что включено через USB, а затем перезагружаем компьютер.
- 2001 — эта ошибка бывает только на Mac OS. Она означает, что драйвера, установленные в системе, запрещают доступ к устройству. Поможет обновление Mac OS X.
- 2002 — отсутствие доступа к iTunes из-за запрета посторонними системными процессами. Прекратите работу всех запущенных программ, остановите работу антивируса, перезагрузите компьютер.
- 2003 — проблема в работе usb-порта. Перепроверьте все контакты, если после этого ошибка не исчезла — воспользуйтесь другим портом.
- 2005 — окно с такой ошибкой открывается при наличии механических повреждений кабеля. Чтобы устранить ошибку с кодом 2005 — просто замените кабель на новый.
2502, 2503 — возникают только в системе Виндоус 8, причина в запрете доступа к временным файлам. Для исправления разрешите «Полный доступ» для папки WindowsTemp.

Попытайтесь обновить устройство еще раз

Если устройство было отсоединено от компьютера в процессе обновления или восстановления либо компьютеру не удалось запустить его восстановление, на экране может появиться одно из указанных ниже сообщений.

Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (9).
Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (4005).
Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (4013).
Не удалось восстановить iPhone [имя устройства]. Произошла неизвестная ошибка (4014).

Попробуйте выполнить следующие действия.

Убедитесь, что на вашем Mac установлена последняя версия macOS или iTunes.
Выполните принудительный перезапуск устройства:
- На моделях iPad с Face ID: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Нажмите верхнюю кнопку и удерживайте до перезапуска устройства.
- На iPhone 8 или более поздних моделей: нажмите и быстро отпустите кнопку увеличения громкости. Нажмите и быстро отпустите кнопку уменьшения громкости. Нажмите и удерживайте боковую кнопку, пока не отобразится логотип Apple.
- На iPhone 7, iPhone 7 Plus и iPod touch (7-го поколения): нажмите и удерживайте верхнюю (или боковую) кнопку и кнопку уменьшения громкости, пока не отобразится логотип Apple.
- На iPad с кнопкой «Домой», iPhone 6s или более ранних моделей и iPod touch (6-го поколения) или более ранних моделей: нажмите и удерживайте боковую (или верхнюю) кнопку и кнопку «Домой», пока не отобразится логотип Apple.
Подключите устройство к компьютеру кабелем USB. Найдите свое устройство на компьютере.
Когда появится предложение выполнить восстановление или обновление, нажмите «Обновить» (не «Восстановить»), чтобы переустановить программное обеспечение с сохранением личных данных.

Решение ошибок 0xe8000015 (0xe8000003) через lockdown

Каталог Lockdown создается после установки iTunes, при первом подключении iPhone к компьютеру. Содержимое файлов каталога дает право Windows изменять, записывать, синхронизировать и другими способами взаимодействовать с файлами на устройстве. Сторонние прошивки, джейлбрейк и взломанный софт в разы увеличивают шанс появления проблем с Lockdown.

Каталог может иметь различное расположение и иные отличия в зависимости от версии операционной системы Windows. Поэтому инструкции по исправлению ошибок немного отличаются для популярных версий этой ОС.

Если содержимое каталога повреждено и появляется ошибка 0xe8000015, нужно сбросить (удалить) каталог:

Полностью закрыть программу iTunes.
Отсоединить iPhone или другое iOS-устройство от компьютера.
Открыть диспетчер задач Windows (сочетание клавиш Ctrl Alt Del).
Перейти на вкладку «Процессы».
Завершить все работающие процессы из списка: AppleMobileDeviceService.exe, APSDaemon.exe, distnoted.exe, iPodService.exe, iTunesHelper.exe, mDNSResponder.exe.

Если iTunes закрыт, все 6 процессов должны завершиться без проблем. Нужно нажать по каждому процессу правой кнопкой мыши и выбрать пункт «Завершить процесс». Дальнейшая последовательность действий зависит от того, какая из версий ОС Windows используется на компьютере.

Инструкция для Windows 10, 8, 7 и Vista: