PureRef — Changelog

Привет, пикабу!

upd.

Прошлый пост был удален по моей просьбе. В этот момент я находился в Новосибирске и представитель компании S7 сказал, что если не будем впутывать «интернет», то они решат проблему. После удаление информации, они свое обещание не сдержали. После было не до этого. Текущий пост — продолжение прошлого. Тут информация из прошлого поста, плюс дополнение с продолжением. Прошу обратить внимание, с теми же документами, с той же визой, просто сменив авиакомпанию, я спокойно попал в страну без депортации и прочего.

Хочу поделиться с вами как компания S7 Airlines (Эс севен аирлайнс) обманула нас с семьей и фактически оставила в чужом городе. Цель поста — придать огласке данную ситуацию и уберечь всех от такой схемы «развода».

К сожалению, по неопытности и возможно глупости в связи с «экстремальной» ситуации, нас обвели вокруг пальца и несколько дней нам пришлось буквально выживать в чужом городе.

Хочу чтобы вы понимали, билеты очень дорогие, более 150 000 рублей. Семья у меня многодетная, летели составом — Мама, три брата (10, 8 и 7 лет) и собственно я. Целью поездки был визит семьи к Отцу, который там проживает и моя личная цель — Лечения и возможная операция. У меня эпилепсия, не хроническая, в очень тяжелой форме, бывают дни, когда 10 и более приступов (в разных видов и тяжести). Болезнь прогрессирует, в последние два года довольно сильно. В Москве помощи не нашел, единственное что было — лекарства, но они не помогали. В очередь на операцию встал, но там шансов мало, тем более с нашей медициной. Врачи (и по ОМС, и платные) встречались разные, но в основном хорошие, они и посоветовали мне обратиться к заграничной медицине.

Под прошлым постом было много вопросов, недоверия и обвинений в том, что мы сами виноваты, поэтому начну с ответов на популярные вопросы.

Когда были куплены билеты?

30.07.2021 мы забронировали билеты, а 31.07.2021 уже оплатили их. Маршрут Москва -> Новосибирск -> Сеул. Дата вылета 20.08.2021

Когда были получены визы и на какой срок?

В день вылета мы заранее прибыли в аэропорт Домодедово (г. Москва), успешно прошли все пункты контроля/проверок и вылетели в г. Новосибирск. По прилёту нас встретил сотрудник компании S7 Airlines и сопроводил до зала ожидания нового рейса, маршрут пролегал через пункты контроля аэропорта Новосибирска, мы их опять прошли успешно и прибыли в зал ожидания. Когда началась посадка на рейс, мы подошли к пропускному пункту на самолет, там было два сотрудника компании. Они взяли наши документы на проверку и сказали, что на рейс мы не попадём, без объяснения причины и начали пропускать других пассажиров, не обращая внимание на наши просьбы объяснить что не так. Сотрудник представившийся как «Антон» сказал — «Смотрите информацию на сайте». Я попытался ему объяснить, что интернета на телефоне у меня нет, поэтому прошу объяснить в устной форме или предоставить документ с причиной отказа. Но, сотрудник как попугай повторял одно и тоже, мол смотрите на сайте. Далее, когда я начал видеосъемку, Антон спрятал свой бейдж, как и второй сотрудник, а позже снял его и убрал в карман. Видеосъёмка повлияла на ответы Антона, кроме отсылок к сайту компании, он стал утверждать, что наши визы не подходят для полёта. Визы у нас были F4, за день до вылета Мама позвонила в посольство Южной Кореи и на всякий случай уточнила, всё ли в порядке и можем ли мы вылететь. Посольство ответило, что всё в порядке, визы подходят, ограничений у нас по вылету нет. Поэтому, мы очень удивились, когда нас не пускали на рейс. Антон забрал все наши документы и убежал с ними в другой зал, я проследовал за ним и увидел, что он на свой личный телефон фотографирует паспорта и визы. Спросив его зачем он это делает и почему он убежал, причём тут его личный телефон — ответа не последовало, кроме как «Для Юр. отдела». Просьбы вернуть документы и прекратить фотосьемку на свой ЛИЧНЫЙ телефон — игнорировал.

Собственно вот Антон снявший бейдж и второй сотрудник:

Посадка на рейс закончилась, самолет улетел, а мы всё так же пытались выяснить причину и получить хоть какую-то обратную связь от компании. Ответов не последовало, сотрудники вели себя довольно грубо, девушка например неоднократно повышала голос, а Антон, до начала видеосъемки посылал меня и разговаривал в очень грубой форме, используя оскорбления. Сотрудники вызвали полицию аэропорта, по приходу полицейская не увидела причины для своего вызова и стала спрашивать сотрудников, почему они вызвали её.

В последствии сотрудник полиции предложил провести нас в общий зал аэропорта, т.к. права находится в «зале ожидания» у нас уже не было, а выйти самостоятельно мы не можем, ибо это не предусмотрено правилами аэропорта. Что делать дальше мы не знали, дети очень испугались и плакали, а маму довели до истерики. Мне так же стало плохо, я перенервничал и появились признаки надвигающегося приступа (дежавю, путаница в речи, мини абсансы). Выйдя из зала ожидания и получив надпись «аннулировано» на печати пограничников в загран. паспорте я направился к пункту информации компании S7, там никто из сотрудников не смог объяснить нам и посоветовали спросить у управляющего. На вопрос как с ним связаться или где его найти, они не ответили. В этот момент он сам вышел через служебный выход и увидев меня направился в другую сторону, но я его догнал и спросил он ли управляющий и попросил помощи. Он не представился, не назвал свою должность и единственное что ответил — «Вам всё уже объяснили», после чего убежал куда-то. В итоге мы остались в аэропорту г. Новосибирск, без денег, ответов и помощи от компании S7. Мама вызвала полицию и с полицейскими прошла в отдел компании, где написала заявление, с просьбой разобраться в ситуации, обьяснить почему нас не пустили, почему не предупредили перед вылетом (если была причина нас не пускать) и почему не дали официальный документ, где было пояснение, что нас не пускают «по такой-то причине». Нам пришлось провести несколько дней в ужасных условиях в чужом городе и найти деньги на самолет обратно в Москву.

Всё звучит странно и подозрительно, как же так, как может такая крупная компания повести себя так? Может быть мы сами виноваты?

Да, понимаю ваше недоверие. Но, позже, мы всё же поняли, что произошло. Действительно, было нововведение от Южной Кореи, где говорилось, что теперь рейсами с пересадкой могут лететь люди с визами F5 и F6 (граждане Южной Кореи или с видом на жительство). НО! Это нововведение не действовало на нас, ведь мы уже купили билеты, визы получили раньше этого указа. В свою очередь, компания S7 опасалась, что всё же по каким-то причинам (как вероятность, сугубо их предположение) нас могут не пустить на территорию страны и им пришлось платить за билеты обратно в РФ. Поэтому выбрала схему — в Новосибирске задержать нас до отлёта самолета, чтобы мы не вернули деньги за билеты. А их сотрудники показали высшую степень непрофессионализма, ибо не могли ответить ни на один вопрос, не предоставили документ с отказом в перевозке, не проинформировали заранее или хотя бы перед вылетом из Москвы.

После случившегося мы звонили в посольство, где нам опять же сказали, что нас не должны были ограничивать и не пускать на самолёт, что мы имели право полететь. Как еще одно подтверждение обмана компании S7 могу сказать, что сейчас пишу этот пост находясь в Южной Корее и попал я сюда просто купив билет у другой авиакомпании, по тем же визам, с действующим «нововведением». Ниже будут видео и фото, надеюсь это дополнит всю картину и поможет вам понять ситуацию. Моя просьба к вам, помогите распространить информацию, чтобы мы всё же получили ответ от компании и вернули деньги. По заявлению написанному в Новосибирске ответ так и не получили, оно написано 20.08, ответ должны получить в течении 30 дней. Компания с этой даты никаких комментариев не дала, никто с нами не связывался. Кстати, благодаря этой ситуации, в Новосибирске до отлёта у меня обострилась эпилепсия, было много приступов и в Москву вернулся в ужасном состоянии. Далее стало еще хуже, приступы случались всё чаще и чаще. Спасибо, S7!

Здесь видно, что Антон прячет бейдж и говорит «Вам не нужно смотреть». Повторяет, что представился, хотя это не так. Его коллега так же не называет причину и ссылается на ответы Антона. Позже она начинает повышать голос и вести себя не профессионально.

Если у вас есть вопросы или требуется дополнительная информация, пишите в комментариях, постараюсь ответить на все вопросы.

Ребята, мой последний аргумент — в ситуации, когда виноват «клиент», сотрудник не виноватой компании объяснит в чем причина и не будет прятать бейдж, нервничать и пытаться избежать контакта.