Защита на словах. Почему страховки айфонов фактически не работают

Защита на словах. Почему страховки айфонов фактически не работают Без рубрики
Содержание
  1. Что нужно, чтобы страховой рынок развивался
  2. На что не распространяется applecare
  3. Applecare для apple watch
  4. Applecare для imac, macbook, apple и apple tv
  5. Applecare для ipad
  6. Applecare для наушников
  7. Re:store
  8. А в россии?
  9. Билайн
  10. Более 50% москвичей меняют смартфоны раз в 2-3 года
  11. В страховке есть защита от поломок? это ещё ничего не значит
  12. Важно!
  13. Как самостоятельно купить applecare
  14. М.видео
  15. Мегафон
  16. Нужна ли applecare покупателям гаджетов? |
  17. Обещают дополнительный год гарантии? он у вас и так есть
  18. Обещают защиту от кражи? это не та кража, о которой вы подумали
  19. Опции страховки или сервисной программы:
  20. Порядок получения страховой компенсации при возникновении страхового случая
  21. Ремонт или обмен айфона по страховому полису
  22. Связной
  23. Сколько стоит applecare
  24. Сравнительная таблица по рискам и условиям страховых продуктов представлена ниже:
  25. Страхование покупки за рубежом
  26. Условия страхования
  27. Эльдорадо
  28. Выводы
  29. Отзывы

Что нужно, чтобы страховой рынок развивался

Потеря устройства — самый неудачный страховой случай. Доказать, что вы потеряли телефон, очень сложно, поэтому страховые компании пытаются всячески оградить себя от рисков и убрать этот случай из страховки. Чтобы исключить подобные ситуации, над процессами страхования еще нужно работать, упрощать процедуру регулирования с учетом наших реалий.

Взять, например, ОСАГО: когда клиент оплачивает его стоимость, он справедливо полагает, что его гражданская ответственность застрахована на 400 тысяч рублей. Но, будучи виновником аварии, владелец ОСАГО может быть вынужден оплатить страховой разницу между понесенными расходами и выплатой по ОСАГО (компенсировать «износ»).

Получается, что сперва мы объясняем, как работает ОСАГО, почему оно защищает страхователя, а потом просим компенсировать страховой компании сумму в 100 тысяч (к примеру, при ущербе в 200 тысяч рублей).

Исключение сервиса «замалчивания» позволит развивать страховой рынок и отдельные новые продукты в виде страховки на гаджеты. Когда человек будет четко понимать, в каком случае он сможет получить страховое покрытие, ему будет проще определиться, нужна ему страховка или нет. Это сразу повысит доверие к страховым компаниям и принесет выгоду всем участникам рынка.

На что не распространяется applecare

Расширенная гарантия не покрывает:

  • случаи внешнего износа, царапины и потертости на корпусе устройства;
  • проведения профилактического обслуживания;
  • замену потерянного или украденного устройства;
  • механическое повреждение, нанесенное специально и агрессивно (как Apple определяет такое повреждение, я не в курсе);
  • помощь с устройством, которое было предоставлено на время ремонта вашего оборудования;
  • если вы вскрывали, обслуживали или пробовали ремонтировать устройство сами;
  • ремонт устройства в случае, если механическое повреждение появилось ДО покупки расширенной гарантии;
  • в случае модификации или не совпадения серийных номеров;
  • повреждения устройства из-за пожара, наводнения, землетрясения и других внешних факторов окружающей среды.

В случае гарантийного ремонта вам не возвращают замененную деталь (например, батарею или поврежденный экран).

Applecare для apple watch

Расширенная гарантия AppleCare продлевает гарантию на 2 года и техническую поддержку на такой же срок. А также включает гарантийный ремонт (не бесплатно — 4990р.) — 2 случая ремонта в год.

Что еще дает платная страховка:

  • Быстрая замена Apple Watch на время ремонта.
  • Замена аккумулятора или часов, если состояние батареи менее 80%.
  • Гарантия на кабель и зарядное устройство.
  • Консультации техподдержки, как работает watchOS, как подключить часы к iPhone, как устанавливать и пользоваться приложениями для часов.

Купить AppleCare можно, позвонив по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Страховой полис распространяется на все актуальные версии часов Apple Watch.

Applecare для imac, macbook, apple и apple tv

Расширенную гарантию можно купить на 3 года, включая по 2 гарантийный ремонта каждый год. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 6900р. при повреждении экрана и 20.990р. при наличии других внешних повреждений (в дополнение к гарантийному), т.е. следы ударов, трещины, царапины, сколы и т.д.

Кроме общих возможностей программы AppleCare дополнительно вы получаете:

  • Выездное обслуживание: можно заказать курьера, чтобы он забрал ваше устройство в сервис, или вызвать технического специалиста на дом. Доступно только в крупных городах.
  • Гарантия и ремонт распространяется на аккумулятор (состояние менее 80%), аксессуары из комплекта поставки, модули оперативной памяти Ram, дисковод.
  • Гарантия на сам монитор, шнур питания к нему, на подставку под монитор и кронштейн.
  • Помощь специалистов по телефону по вопросам: как работать и первый запуск macOS, первичная настройка системы и iCloud, кк использовать стандартные приложения (фото, блокнот, iMovie, numbers, Final Cut Pro, Logic Pro X и другие приложения из AppStore.
  • Для Apple TV это замена пульта и помощь специалистов по вопросам: подключение к Wi-Fi, первичная настройка устройства, iCloud, аренда или покупка контента в iTunes, AirPlay и подключение к сторонним потоковым сервисам, настройка ip-tv плейлистов.

Расширенная гарантия прекращает свое действие, если вы самостоятельно разбирали устройство и пробовали ремонтировать или проводили обслуживание (чистка от пыли, замена термопасты, замена комплектующих).

Купить полис можно сразу при покупке устройства на сайте Apple или у офиц. продавцов. Либо позвонив по телефон 88005556734 в течение 60 дней после покупки.

Applecare для ipad

Расширенная страховка для планшетов кроме увеличения срока тех. поддержки и 2 гарантийных ремонтов в год покрывает следующие случаи:

  • Любая помощь по приложениям iPadOS, iCloud и Apple.
  • Как подключиться и настроить беспроводные сети.
  • Как пользоваться стандартными приложениями на устройстве: FaceTime, блокнот, карты, Pages, Numbers и другие.
  • Замена аккумулятора, если его состояние менее 80%.
  • Обслуживание и замена неисправной клавиатуры Apple для iPad или Apple Pencil.
  • Замена кабеля USB и адаптера питания из комплекта поставки.
  • Два гарантийных ремонта в течение года. За каждый ремонт вы платите 3.990р. и 1.990р. за ремонт стилуса и клавиатуры.

Для покупки полиса позвоните по телефону 88005556734 в течение 60 дней после покупки устройства. Потребуется загрузить на планшет приложение для диагностики и отправить фотографию чека из магазина.

Программа распространяется на все актуальные iPad (на которые еще выходят обновления последней версии iPadOS). Это iPad Pro, iPad Air, iPad и iPad mini. Проверить актуальную версию прошивки для своего планшета можно на нашем сервисе прошивок.

Applecare для наушников

Расширенная гарантия до двух лет и 2 гарантийных ремонта в год распространяется на все наушники компании Apple и Beats. За каждый гарантийный ремонт придется заплатить 1990р.

Что мы получаем дополнительно к общим возможностям AppleCare

  • Срочная замена устройства аналогичным по характеристикам на все время ремонта.
  • Замена батареи или всего устройства, если состояние аккумулятора менее 80%.
  • Дополнительная гарантия на зарядный кабель из комплекта поставки.
  • Помощь по телефону от техподдержки по вопросам: как использовать Siri и какие голосовые команды она поддерживает; как установить соединение со смартфоном; решение проблем с беспроводным bluetooth-подключением.

Приобрести полис можно сразу при покупке наушников либо в течение 60 дней после, позвонив по телефону 88005556734 и отправив им фотографию чека.

Re:store

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

Крупнейшая сеть магазинов и сервисных центров продукции Apple в России предлагает две программы страхования при покупке устройств:

re:Store

Стандартная сервисная программа

Сервисная программа Premium

Страховые случаи и возмещениеБесплатное восстановление или замена вашего электронного устройства, получившего любые повреждения, в том числе повреждения жидкостью.

Бесплатная замена электронного устройства, утраченного в результате грабежа, разбойных действий или кражи.

Бесплатная замена вашего электронного устройства, получившего любые повреждения, в том числе повреждения жидкостью.

Бесплатная замена электронного устройства, утраченного в результате грабежа, разбойных действий или кражи.

Дополнительные опции

Поврежденное устройство не ремонтируется, только заменяется на аналогичное новое

Более чем в три раза сокращены сроки сервисного обслуживания по сравнению со стандартной программой

Упрощенная процедура оформления и подачи документов на получение сервиса

Стоимость, в год13% от стоимости устройства20% от стоимости устройства

Хотя на сайте написано о бесплатном восстановлении и замене  устройства, получившего любые повреждения, согласно публичной оферте страховыми случаями не являются:

  • Повреждения, полученные в результате воздействия любых источников тепла, повышенной влажности, низких температур и т.п.;
  • Царапины и прочие дефекты, не влияющие на возможность полноценного использования устройства.

Срок действия страховки составляет 1 год, а возмещение осуществляется через сервисную компанию “Эджастерс про”.

А в россии?

У нас страховка мобильного устройства преимущественно приобретается в магазине-ритейлере, который сотрудничает с какой-либо страховой компанией. Купить ее самостоятельно тоже можно — у страховщика, который предоставляет соответствующие услуги.

Разброс цен на страховку — обычно от 1,5% до 15% цены гаджета. В «Связном» или другом ритейлере она может обойтись чуть дороже, чем покупка полиса непосредственно у страховой компании.

Читайте также:  Как пользоваться функцией Sidecar в macOS Catalina для подключения iPad в качестве внешнего монитора - IT-HERE.RU

Стоимость страховки зависит от множества факторов — цены устройства, объема сервиса, который страхователь может получить (например, только гарантийные случаи, или поломки в результате использования, или кража и т. д.).

А вот страховку от производителя в России получить сложнее. Например, Apple Care можно приобрести только для ноутбуков Apple — застраховать MacBook, MacBook Air и (или) 13-дюймовый MacBook Pro можно за 19 900 рублей.

Хотелось бы отметить, что сегодня на российском рынке страхования, к сожалению, наблюдается неоднозначная картина. Страховые компании регулярно говорят о том, что нужно увеличить количество договоров страхования в пересчете на человека и развивать рынок.

По этой причине в большинстве случаев население приобретает за минимальную сумму защитные корпусы, и, разумеется, не вспоминает о страховании при покупке гаджета. Поэтому страховым компаниям еще предстоит провести серьезную работу, чтобы предложить продукт, который будет интересным для клиентов, а не строится по принципу «у них есть, а мы чем хуже» (в сравнении с европейским/американским страховым рынком).

Билайн

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

На сайте Билайн можно найти несколько страховых продуктов: “Комплексная защита” и 3 варианта “Защита экрана”.

“Комплексная защита” обойдется покупателю в 9 379 рублей (примерно 13% от стоимости телефона) и защитит от следующих рисков:

  • Пожар, удар молнии, взрыв газа
  • Стихийные бедствия
  • Кража
  • Грабеж
  • Разбой

Для защиты смартфона от механических повреждений в Билайн необходимо докупать страховку “Защита экрана”. На сайте указаны стоимости 2 640, 4 700 и 7 850 рублей. В чем различия между тарифами на сайте не указано, публичная оферта также отсутствует. На горячей линии посоветовали обратиться в офис для детальной информации.

Более 50% москвичей меняют смартфоны раз в 2-3 года

Немного статистики: НИУ ВШЭ и РЭУ им. Г.В. Плеханова провели исследование потребительских привычек и предпочтений на рынке смартфонов Москвы. Оказалось, что 54% опрошенных меняют смартфон раз в два-три года. Другое исследование показывает, что американцы проверяют смартфон чаще, чем 300 раз в день.

Многие цифровые ритейлеры предлагают застраховать смартфоны, планшеты и даже умные часы. Например, подобную услугу предлагают в «», «Связном», салонах связи «Билайна» и «МТС», а также цифровом супермаркете DNS и так далее.

Как работает такая страховка? Есть ли разница между российскими и западными страховыми полисами на айфоны? Какие у такой страховки риски? Есть ли у этого направления в страховой индустрии будущее? Разбираемся.

В страховке есть защита от поломок? это ещё ничего не значит

Многие страховые пакеты обещают легкий ремонт девайса в случае непредвиденных обстоятельств. Упоминаются разбитые экраны, различные бытовые неприятности.

Но если очень внимательно прочесть условия, то можно остаться как минимум в недоумении. В практически всех договорах о страховании по факту указывается интересная деталь: вам не возместят деньги за ремонт гаджета, который перестал работать в результате преднамеренных действий владельца.

Пример. Страховая компания возместит деньги в случае…

[…] механического повреждения застрахованного имущества по причинам внешнего непредвиденного воздействия, вызванного случайным падением с высоты на какую-либо поверхность, либо, наоборот, при случайном падении какого-то предмета на застрахованный предмет, в связи с чем нарушается его целостность, предмет страхования сдавливается, разбивается, раздробляется и перестает исправно работать, либо происходят изменения внешнего вида и функционала за исключением повреждения/уничтожения застрахованного имущества, связанных с преднамеренными действиями Страхователя […]

Если на айфон упадёт, скажем, чужой кирпич или дерево – это одна история и страховой случай (если докажете сам факт и отсутствие связи этих обстоятельств лично с вами). Но как доказать, что вы не специально уронили iPhone на кафель?

Правильно, никак. Интернет полон негатива в сторону страховок из-за отказа в возмещении стоимости ремонта разбитых экранов или полной замены.

Не говорю уже о том, что у большинства таких страховок очень низкий порог максимальной выплаты по страховому случаю: в среднем 30-40 тыс. рублей. А это меньше половины стоимости, скажем, iPhone 11 Pro.

Важно!

Сохраняйте кассовые чеки, а лучше сделать их копии, так как чеки имеют свойство выцветания. Без чека страховка не работает, и будет крайне сложно доказать, что она у вас была (исключением является AppleCare , так как для обращения по страховому случаю достаточно только смартфона).

В статье мы уже говорили, что можно застраховать свои любимые вещив разных страховых компаниях, однако по нашему опыту, страховщики не любят брать на страхование смартфоны у физических лиц, лишь по высокому тарифу с сокращением страхового покрытия и рисков и только совместно со страхованием домашнего имущества и квартиры.

Более подробно по страхованию квартиры, домашнего имущества и  гражданской ответственности (ГО)  вы можете ознакомиться в наших статье Квартира:страхование гражданской ответственности, или как избежать неприятностей с соседями.

Оставайтесь с нами – будет интересно и полезно! Актуальная и свежая информация на нашем сайте!

Как самостоятельно купить applecare

Обычно у вас есть 60 дней с даты покупки устройства (по чеку), чтобы купить AppleCare . При этом расширенная гарантия начнется с даты покупки по чеку, т.е. не у дастся продлить на 2 месяца дополнительно.

Купить AppleCare можно и после 60 дней, если ваше устройство соответствует требованиям. Для этого посетите авторизованный сервис Apple для осмотра своего iPhone специалистом, который и примет решение.

Купить AppleCare онлайн можно на официальном сайте. Перейдите на эту страницу «Проверка права на обслуживание и поддержку«, введите серийный номер устройства, и система сообщит, сможете ли вы купить полис и проведет через процесс покупки.

Обмануть Apple не получится. Перед покупкой полиса потребуется пройти диагностический тест на устройстве. Компания Apple должна убедиться, что вы не пытаетесь купить полис на уже сломанном устройстве.

Предусмотрена отмена расширенной гарантии после покупки в течение 30 дней.

М.видео

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

М.Видео предлагает застраховать смартфон также через “АльфаСтрахование”, однако выбор полисов отличается от предложений Мегафона.

М.Видео

Защита Покупки

Гарантия

ОписаниеПозволяет обезопасить вас от финансовых затрат при утрате или повреждении покупкиПозволяет расширить срок заводской гарантии на 2, 3 или 4 года по гарантийным случаям
Страховые случаиПоломка вследствие механического повреждения (падение покупки на твёрдую поверхность, либо наоборот — падение на покупку тяжёлого предмета), вследствие чего застрахованная техника перестаёт исправно работать.
Поломка из-за воздействия жидкости, вследствие чего застрахованная техника перестаёт исправно работать.
Грабёж, разбой.
Пожар, взрыв газа.
Воздействие электротока.
Стихийные бедствия.
Падение на застрахованное имущество летающих объектов.
Поломки: по причинам, аналогичным гарантийным обязательствам производителя после окончания срока гарантии.
Пожар (включая удар молнии, поджог).
Взрыв бытового газа.

Дополнительно компания предлагает еще один полис «Комплексная защита», который сочетает в себе услуги полисов «Защита покупки» (первый год) и «Гарантия » (второй год).

Стоимости полисов не имеют фиксированного процента от стоимости устройства, поэтому под каждый продукт цена полиса будет отличаться не пропорционально его стоимости. Так при стоимости iPhone 11 59 990 рублей страховка обойдется вам в 14 754 рублей или примерно 25% от стоимости телефона. Подробнее с ценами на страховки можно ознакомиться в оферте.

Мегафон

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

Вместе с покупкой телефона через страховую компанию можно “АльфаСтрахование” можно купить полис “Защита вашего мобильного оборудования” со суммой покрытия в 10 000, 20 000 или 30 000 рублей стоимостью 1 490, 2 980 и 4 470 рублей соответственно.

К сожалению, полностью застраховать дорогостоящий гаджет не получится, но страховой суммы будет достаточно для некоторых видов сертифицированного ремонта.

Согласно публичной оферте, страховыми случаями являются следующие события:

  • Взрыва газа, употребляемого для бытовых надобностей;
  • Повреждения имущества водой вследствие внезапных аварий гидравлических систем и систем пожаротушения, проникновения жидкости из
    соседних помещений, не принадлежащих Страхователю, за исключением дождевой воды;
  • Умышленное уничтожение или повреждение имущества третьими лицами (в соответствии со ст.167 УК РФ);
  • Воздействия электротока в форме короткого замыкания.

Срок действия полиса – 1 год с момента покупки.

Нужна ли applecare покупателям гаджетов? |

Недавно на CultOfMac была опубликована статья о различиях страховочных пакетов AppleCare и AppleCare , в которой рассказывается о том, что многие покупатели зря покупают AppleCare и не сопоставляют возможности и условия данной страховки со своими действительными нуждами. Представляем вам её перевод.

Недавно моя подруга купила новый iPhone 4S в местном магазине Apple Store в США. Вместе с iPhone 4S продавец попытался продать ей и AppleCare . Причем навязывал он новую страховку довольно жестко и убедительно, и по мнению девушки, консультант не понимал значения Apple Care . Сама она довольно экономна и бережлива, поэтому перед покупкой iPhone 4S заодно ознакомилась и с порядком страховки Apple Care и сравнила условия новой программы и старой AppleCare. Проанализировав покрытие всех рисков и возможности повреждения, моя подруга решила, что AppleCare ей не пригодится.

Читайте также:  ТОП-3 лучших приложения iOS для просмотра футбола на iPhone и iPad

Она не приобрела AppleCare , но если бы она заранее не изучила условия программы, то при покупке iPhone 4S у неё возникло бы много сомнений. Правильный или неправильный она сделала выбор, неизвестно, но решение уже принято и AppleCare не куплен. К сожалению, не у каждого есть возможность изучить подробные условия, преимущества и недостатки данной страховой программы, поэтому многие покупатели решают, покупать ли им AppleCare , прямо в магазине, впопыхах. А станете ли вы жертвой, которой продадут этот комплект?

AppleCare — это дополнительная опция, которая предлагает ограниченную защиту от случайных повреждений iPhone. Сначала AppleCare можно было купить лишь сразу при покупке iPhone, однако позднее ограничение на приобретение AppleCare смягчили до 30 дней. Также есть такое ограничение, как стоимость устранения повреждений – она должна быть не больше $49. Страховка покрывает только два повреждения. Для многих такая программа станет решением всех проблем. Тот факт, что AppleCare выпустила Apple, говорит о том, что за страховкой и ремонтом стоит компания, имеющая прямое отношение к этой теме. Однако, все это не означает, что AppleCare пригодится всем покупателям iPhone 4S без исключения.

Поймите меня правильно, я не говорю, что AppleCare или другой контрактный сервис чем-то плохи, но это пустая трата денег, если страховкой на самом деле вы никогда не воспользуетесь. Хотя для многих новый страховой план будет очень полезен и выгоден. Например, стоит купить AppleCare тем, кто особенно невезуч или использует свой iPhone в зоне повышенного риска. А некоторые чувствуют себя гораздо спокойнее, зная, что их смартфон защищен. Тем не менее, годовая гарантия Apple или AppleCare тоже защищают и страхуют телефон и все, что в нем может сломаться. Поэтому, если вы решили приобрести страховку своего устройства от Apple, подумайте о целесообразности покупки каждого страхового пакета.

Я думаю, большинство людей не проводят часы за компьютером в поисках отзывов и обзоров смартфона непосредственно перед покупкой. Более того, большинсто покупателей такого дорогого гаджета, как iPhone, недолго оценивают свои собственные нужды и сопоставляют их с реальными возможностями устройства. Мне кажется, что большинство не понимают разницы между AppleCare и его предшественником AppleCare и отличий в условиях программ. Возможно, среди читателей ipad-mobile.ru и найдутся таковые специалисты, но это уж точно не их родные и друзья. Конечно, все с трепетом думают о стоимости замены своего iPhone, но это не означает, что мы должны необдуманно принимать решения о покупке.

Я расскажу вам ситуацию, которая совсем недавно случилась в одном из магазинов. Признаюсь, меня там не было, однако мой друг присутствовал там и все слышал своими ушами. Постараемся как можно точнее передать разговор. Надеемся, вы поймете и увидите пример того, как могут продавать AppleCare и того, как сложно продать покупателю эту страховочную программу.

Продавец: Вы знаете об AppleCare ?
Покупатель iPhone 4S: Да, я не буду приобретать его.
Продавец: Вы уверены, что понимаете, как это работает?
Покупатель iPhone 4S: Да, это страховка от случайных повреждений. Я думаю, это мне не нужно. Если я сломаю iPhone, то пойду и куплю новый. У меня уже были дорогие смартфоны, так что я с ними хорошо обращаюсь. К тому же я купил хороший чехол, поэтому, я думаю, мой iPhone достаточно защищен.
Продавец: А если он сам сломается?
Покупатель iPhone 4S: Если это не моя вина и он просто бракованный?
Продавец: Да.
Покупатель iPhone 4S: Тогда я принесу его в сервисный центр Apple и его починят. Я не вижу нужды покупать AppleCare для этого.
Продавец: Да, но так будет только в первый год. На второй год использования вам может не повезти…
Покупатель iPhone 4S: Тогда для этого нужен пакет AppleCare, который я могу купить в течение года с покупки iPhone. Если на второй год что-то сломается, и у меня будет AppleCare, Apple починит мой iPhone.
Продавец: Вы хорошо обращались со своими предыдущими iPhone?
Покупатель iPhone 4S: Это мой первый iPhone.
Продавец:(с недоверием) Как, это ваш первый iPhone и вы не покупаете AppleCare ? Вам не кажется, что это хорошая идея?
Покупатель iPhone 4S: У меня были дорогие телефоны и я их ни разу не сломал. Я думаю, все будет в порядке. Спасибо за беспокойство.

Итак, простого «нет, спасибо», как видите, было недостаточно. Когда я цслышал эту историю, я сразу подумал о том, как поведет себя в такой ситуации средний покупатель – например, мои или ваши родители. Они окажутся в такой ситуации, когда из них вытащат все, почему они не хотят покупать что-либо. Насколько трудно будет убедить продавцов, наращивающих себе рейтинг, в том, что конкретно этот товар вам не нужен?

Данный разговор показывает, насколько трудно продавцам продать AppleCare . Многие не говорят о таких минусах этого страхового пакета, как ограниченность двумя ремонтами стоимостью до $49, и пытаются сыграть на неопытности покупателя iPhone. Продавец в магазине предлагает купить пакет для защиты вашего iPhone, что попросту вводит в заблуждение среднестатистического будущего владельца смартфона от Apple. Годовая гарантия на устройства от Apple также защитит iPhone от поломки. Если вы хотите иметь гарантию еще дольше, просто купите Applecare до того, как истечет срок стандартной гарантии Apple. Если ваш iPhone внезапно сломается, стоимость ремонта будет покрыта страховкой.

Какой урок можно извлечь из данной статьи? Смотрите на все холодным взглядом и трезво оценивайте свои нужды и потребности до покупки iPhone, так вполне возможно, что навязчивым продавцам удастся-таки продать вам дополнительную страховую опцию AppleCare .

Обещают дополнительный год гарантии? он у вас и так есть

Типичный «сертификат дополнительного обслуживания» добавляет к сроку гарантии магазина ещё 1 год или больше. Редко что ломается в первый год, кроме откровенного брака, так что многие видят выгоду в доплате за ещё 12 месяцев спокойного использования девайса.

Однако в реальности любой гаджет, включая ваш iPhone 11 Pro Max на 512 ГБ, покрывается в России двухлетней гарантией. Она состоит из одного года прямой ответственности магазина и ещё одного, но уже конкретно производителя.

В отношении товаров, на которые не установлены гарантийные сроки, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи их потребителю (статья 19 Закона).

Да, на втором году вам придётся доказать, что поломка возникла из-за брака производителя. Но гарантия есть.

Производители и сами ретейлеры очень, ОЧЕНЬ не любят этот факт. Пишут что угодно: гарантия якобы 12, иногда вообще 6 месяцев – обычная история. Но даже спустя полтора года после покупки, скажем, айфона, вы имеете право на обслуживание по гарантии в любом официальном сервисном центре.

Что почитать:условия 2 лет гарантии Apple, статья 18 ОЗПП «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков».

Обещают защиту от кражи? это не та кража, о которой вы подумали

За примерами далеко ходить не надо – вот новость Коммерсанта за май 2021 года о возбуждении ФАС дела о недобросовестной рекламе в отношении крупного российского ретейлера и известной страховой компании.

Женщина приобрела страховку от кражи смартфона. Смартфон украли из кармана. Страховая компания не признаёт этот случай страховым и отказывается возвращать деньги. Цитирую:

[…] кража телефона из кармана и ручной клади потерпевшего не подпадает под страховой случай […]

Страховые компании подразумевают под кражей гаджета узкие формулировки: кража устройства из квартиры со взломом, ограбление, но точно не работу карманника, скажем, в метро.

Толку от такой страховки в реальности очень мало. А бюрократические проволочки (как минимум придётся предоставить кипу документов из полиции) вымотают любого.

Банки любят страховки, потому что это в большинстве случаев это деньги из воздуха. Читайте мелкий шрифт.

Опции страховки или сервисной программы:

  • Средняя стоимость страховки Apple смартфона (или сервисной программы) составляет 20%.
  • Некоторые программы включают франшизы – около 2 тыс рублей.
  • Срок предоставления сервисных услуг – 1 год у российских реселлеров и 2 года у Apple.
  • Российские розничные сети по данному страховому продукту работают с российскими страховщиками (в основном с “АльфаСтрахованием”).

Порядок получения страховой компенсации при возникновении страхового случая

Если произошло страховое событие, то страхователь должен действовать согласно инструкции, указанной в Правилах или договоре. Вот примерный перечень действий:

  • немедленно (не позднее 24 часов) сообщить в страховую компанию о произошедшем (способом, указанным в договоре сторон – по телефону, факсу, электронной почте и др.);
  • подтвердить устное сообщение письменным заявлением (как правило, подается не позднее 3 дней после возникновения страхового случая);
  • заявить о случившемся в компетентные органы (например, в полицию, если телефон украли) и получить подтверждение о возбуждении уголовного дела;
  • не приступать к ремонту или восстановлению Айфона до его осмотра страховщиком;
  • предоставить страховщику документы;
  • ожидать выплаты (обычно она осуществляется в течение 15 суток после принятия страховщиком заявления и документов).
Читайте также:  Съемка Live Photo в приложении FaceTime на iPad - Служба поддержки Apple (RU)

Документы, как правило, нужны следующие:

  • паспорт страхователя;
  • товарный чек, подтверждающий покупку Айфона;
  • документы из компетентных органов (например, из пожарной службы о возникновении пожара, в результате которого повредился Айфон, или акт о затоплении, если Айфон повредился в результате затопления соседями сверху).

Ремонт или обмен айфона по страховому полису

Да, Айфон «семерку» или другую модель можно как отремонтировать за счет средств страховщика, так и обменять на аналогичную модель при возникновении страхового случая.

Однако ремонт или обмен возможен, если соответствующая форма возмещения установлена в Правилах страхования или в договоре сторон. В договоре и Правилах может быть указано, что выбор способа возмещения осуществляется на усмотрение страховщика – тогда страхователь не вправе выбрать, к примеру, компенсацию деньгами, если страховщик решил сделать ремонт.

Связной

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

В Связном при покупке телефона можно купить страховку по программе “Комплексная защита”, которая действует 2 года, правда с некоторыми ограничениями:

  • В первый год страховка защищает от рисков эксплуатации: поломка, кража, механические повреждения;
  • Начиная со второго года продлеваются условия гарантии производителя, и дополнительно включена защита от рисков поломки и ущерба от электротока.

К сожалению, публичной оферты и прочей дополнительной информации на сайте нет. Нам удалось связаться с сотрудником колл-центра по телефону горячей линии. Сотрудница сообщила что информацию по стоимости страховки можно получить по телефону, либо напрямую в офисах продаж вместе с детальной информацию по условиям страхования.

Мы узнали стоимость страховки на iPhone 11 с объемом память 128 Гб (59 990 рублей) – она составила 8 200 рублей, а при покупке на сайте предоставляется скидку 1 260 рублей, и финальная сумма страховки составит 6 940 рублей (или почти 12% от стоимости телефона).

Сколько стоит applecare

В зависимости от вашего устройства стоимость расширенного гарантийного полиса будет отличаться. Для смартфонов полис можно купить, начиная с iPhone 7 (iPhone SE) и новее.

  • Для iPhone 12 Pro и Pro Max — 20.990р.
  • Для iPhone 12 и 12 Mini — 14.990р.
  • Для iPhone SE 2020 — 7990р.
  • Для iPhone 11 — 14.990р.
  • Для iPhone Xr — 14.990р.
  • Для Apple Watch — от 4.990р.
  • Для iPad — от 5.990р.

Если покупать полис не сразу в магазине, то предварительно перед покупкой онлайн на сайте нужно пройти диагностику (загрузить программу на iPhone, iPad или Mac), чтобы компания Apple убедилась, что устройство не повреждено.

Сравнительная таблица по рискам и условиям страховых продуктов представлена ниже:

Страховка айфона

Предлагаем вашему вниманию топ-3 предложений по страхованию iPhone по мнению редакции:

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

Первое место: AppleCare

  • Расширенная программа от производителя самого устройства является самым привлекательным предложением со сроком действия 2 года, причем включает и бесплатную замену аккумулятора при износе 80% и ремонт при механических повреждениях (даже несмотря на дополнительную плату 1 990 или 6 990 рублей).

Второе место: re:Store

  • Крупнейший реселлер, специализирующийся на технике Apple, предлагает выгодные условия и гарантированно возместит поломку смартфона в результате механических повреждений и при повреждениях в результате залива жидкостями (несмотря на то что последние смартфоны имеют защиту от влаги по стандарту IP68, сама компания не признает случаи повреждения водой гарантийными).

Третье место: Связной

  • При низкой стоимости программа включает в себя защиту от механических повреждений, в том числе при повреждениях экрана. Однако при покупке страховки необходимо уточнять информацию через колл-центр или напрямую в офисах продаж.

Страхование покупки за рубежом

В большинстве стран iPhone можно застраховать в страховой компании (в каждой стране есть свои национальные особенности). Например, в США (где страховой рынок довольно хорошо развит), их сразу несколько — это SquareTrade, Loveit Coverit, Worth Ave. Group и другие.

Такая страховка чаще всего действует как стандартный страховой контракт — каждый месяц страхователь платит небольшой взнос, который включается в общий счет за телефон. Этот счет пользователь получает ежемесячно — это примерный аналог тарифа сотового оператора в России. Такие ежемесячные платы могут «съедать» от 165 до 240 долларов в год.

Существуют страховые программы с единичным взносом (например, 99 долларов за два года, но после этого срока все равно включается помесячная тарификация).

Во многих странах одним из пунктов страхового контракта может быть замена неисправного телефона на аналогичный. Нередки случаи, когда страхователь выплачивает комиссию по страховке, при наступлении страхового случая компенсирует размер франшизы, и получает подержанный (refurbished) телефон, у которого в прошлом тоже могут быть свои поломки и особенности (и в любом случае это уже не новое устройство).

У страховки, купленной у ритейлера или страховой компании, есть аналоги — страховка производителя, то есть, в случае с iPhone, AppleCare. За 99 долларов можно застраховать телефон на 2 года — в программу входит постоянная техническая поддержка (по телефону или в Apple Store), два ремонта — каждый с франшизой на 79 долларов, быстрая замена и возможность быстрой перепродажи с доплатой от AppleCare.

Однако программа не покрывает кражу, а любую починку после первых двух придется делать за свои деньги. Кроме того, стоимость двух починок вместе с первоначальным взносом составляет 257 долларов (99 79 79) — примерная стоимость обычного страхового полиса.

Условия страхования

Условия страхования в популярных сетевых магазинах практически не отличаются. Тем не менее, небольшие различия все же могут быть, поэтому следует внимательно читать договор сторон и Правила страхования.

Приведем примерные условия договора:

УсловиеЗначение
Форма договора сторонОбязательно письменная
Срок действия полисаКак правило, 1 год
Порядок заключенияВ электронном (если страховка Айфона приобретается вместе со смартфоном на сайте сетевого магазина) или в бумажном (если приобретается непосредственно у продавца-консультанта)
Возможна ли франшиза?Да, условная или безусловная, по договоренности сторон
Страховая суммаУстанавливается по соглашению сторон, но не может превышать действительной (рыночной) стоимости имущества, то есть цены на Айфон на момент его покупки
Территория страхованияКак правило, вся Российская Федерация

Эльдорадо

Как застраховать iPhone - любимый гаджет от Apple

Аналогично через страховую компанию “АльфаСтрахование” Эльдорадо предлагает оформить страховой полис на смартфон на 2 года, однако список страховых случаев заметно меньше, нежели у конкурентов.

Согласно оферте, смартфон считается застрахованным от повреждения, гибели или утраты в результате

  • Пожара (включая удар молнии, поджог);
  • Взрыва газа, употребляемого для бытовых надобностей;
  • Стихийных бедствий, а именно: землетрясение, извержение вулкана или действие подземного огня, оползень, оседание грунта, горный обвал,
    камнепад, цунами, сель, буря, вихрь, ураган, смерч.
  • Поломки имущества. Под этим понимается внезапное прекращение работоспособности застрахованного имущества при отсутствии прямой
    причинно-следственной связи с умышленными или неосторожными действиями Страхователя.

Стоимость страховки составляет 20% от стоимости смартфона.

Выводы

Расширенная гарантия AppleCare , безусловно, вещь интересная, но только для очень дорогих устройств, типа нового MacBook Pro, iMac или iPhone 12 Pro и Pro Max. Самая интересная возможность полиса — это замена аккумулятора на 80% и гарантийный ремонт по стоимости намного меньше, чем вы заплатите в сервисе за оригинальные запчасти Apple.

Лично я воздержусь от покупки такого дорогого полиса. Технические консультации по использованию и настройке устройств мне не нужны (да и в интернете полно информации), а пользуюсь своим iPhone я бережно.

Что вы думаете по страховке AppleCare , пишите в комментариях и не забудьте проголосовать — интересно узнать общее мнение наших читателей.

Отзывы

Приведем примеры некоторых отзывов о страховке на продукцию Apple.

Вот гражданин на одном из форумов пишет, что ему навязали эту страховку на седьмой Айфон. При этом клиент, похоже, не совсем понимает, в каких случаях она действует, и желает на этом даже заработать.

А вот одна клиентка недовольна страхованием шестого Айфона в ВТБ. Несмотря на то, что ей были предоставлены все документы в указанные договором сроки, в выплате ей отказали. Причину отказа клиентка в своем отзыве не сообщила.

Оцените статью
iPad Мобайл
Добавить комментарий